Comment fonctionnent les avis

Les avis aident à choisir un traiteur seulement s'ils sont vrais. Voici exactement comment ils arrivent sur le site et ce que nous en faisons.

Qui peut laisser un avis

Chaque traiteur reçoit un QR code et un lien courts qui lui sont propres. Il les joint à ses devis, à ses factures et à son message de remerciement, et les remet à tous ses clients, pas seulement à ceux qui sont contents.

Un QR code posé sur les tables est permis. Les avis laissés de cette façon sont marqués « invité », pour les distinguer de ceux des familles qui ont organisé la réception.

Ce que contient un avis

• une note de 1 à 5 et un texte ;
• le prénom de la personne, l'occasion et le mois de la réception ;
• si la personne le souhaite : son rôle (organisateur ou invité) et le nombre d'invités.

Aucun compte n'est demandé. Le nom complet, l'adresse et le numéro de téléphone ne sont jamais affichés.

La vérification avant publication

Chaque avis attend une validation avant d'apparaître. Nous refusons un avis qui insulte, qui donne des informations personnelles, qui parle d'autre chose que la prestation, ou qui semble faux (plusieurs avis venant de la même personne, un avis écrit par le traiteur lui-même ou par un concurrent). Un avis négatif mais honnête est publié.

Ce que le traiteur peut faire, et ce qu'il ne peut pas faire

• Il peut répondre publiquement à un avis.
• Il peut nous signaler un avis qu'il pense faux ; nous vérifions avant de décider.
• Il ne peut ni modifier, ni masquer, ni choisir, ni réordonner les avis.
• Il ne peut pas offrir de cadeau ou de remise en échange d'un avis.

La note affichée

• Sans avis, la page indique « Nouveau ».
• Avec un ou deux avis, nous affichons les avis et leur nombre, sans moyenne : une moyenne sur un seul avis ne dit rien.
• À partir de 3 avis, nous affichons la moyenne avec le nombre d'avis.

Coup de cœur des familles

Le badge « Coup de cœur des familles » s'affiche dès qu'un traiteur a au moins 5 avis publiés avec une moyenne d'au moins 4,7 sur 5. Il est calculé automatiquement : il ne s'achète pas et disparaît si la moyenne baisse.

Ce que nous ne faisons pas

Nous ne copions aucun avis venant de Google, de Facebook ou d'Instagram. Nous ne vendons pas de meilleure note, et l'ordre des traiteurs dans les listes ne dépend pas d'un paiement.

Une question sur un avis

Si vous pensez qu'un avis est faux ou si vous voulez faire retirer le vôtre, écrivez-nous.